Soutien en ligne pour la protection contre le vol d’identité

Foire aux questions

Comment naviguer dans mon tableau de bord?

Votre tableau de bord présente tous les services dont vous profitez et la façon dont ils vous protègent. Vous pouvez accéder à n’importe quelle section de votre tableau de bord depuis la barre de navigation de gauche. Vous pouvez accéder à votre profil d’utilisateur et gérer vos services simplement en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord.

Comment signaler un vol d’identité ou une activité inhabituelle dans mes fiches?

Communiquez immédiatement avec notre équipe de restauration si vous constatez une activité qui vous préoccupe. Vous pouvez dénoncer une fraude ou une activité suspecte en signalant une menace à l’identité via votre tableau de bord en ligne depuis la page Soutien, ou en communiquant par téléphone avec un spécialiste de la résolution. En remplissant le formulaire de menace à l’identité ou en communiquant directement avec nous, votre dossier sera traité en priorité.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à me connecter à mon tableau de bord de protection contre le vol d’identité?

Nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe. Appelez le service à la clientèle si votre compte est bloqué.

Que dois-je faire si mes renseignements personnels ou mes documents d’identité ont été volés?

Si quelqu’un a volé vos renseignements personnels ou vos documents d’identité et que vous profitez de notre solution de protection de l’identité, vous pouvez dénoncer une fraude ou une activité suspecte en signalant une menace à l’identité via votre tableau de bord en ligne depuis la page Soutien; l’un de nos spécialistes communiquera avec vous. Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord.

Pour quelles raisons pouvez-vous m’envoyer un courriel et à quelle fréquence?

Vous recevrez un courriel chaque fois qu’une modification est apportée à l’un des services auxquels vous êtes abonné. En outre, nous vous enverrons un rapport d’identité mensuel concernant votre service et des liens vers des nouvelles éducatives et les tendances en matière de protection contre le vol d’identité.

En signant une procuration limitée, qui peut accéder à mes renseignements personnels?

La procuration limitée permet à nos spécialistes de la résolution d’accéder uniquement aux dossiers nécessaires à la résolution de votre cas. Vous pouvez signer une procuration limitée si vous souhaitez que nos spécialistes de la résolution travaillent en votre nom au lieu de vous conseiller sur la façon de résoudre les problèmes par vous-même.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Vous serez invité à saisir votre adresse de courriel ou votre nom d’utilisateur. Si vous avez un compte, les instructions de réinitialisation du mot de passe vous seront envoyées par courriel.

Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle?

Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone en appelant au numéro indiqué dans la section Soutien de votre tableau de bord. Vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (à l’exception des principaux jours fériés).

Comment changer de service?

Vous n’avez qu’à vous connecter à votre tableau de bord et à cliquer sur Plan de protection dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit. Depuis cette page, vous pouvez consulter tous les services offerts et choisir celui qui vous convient. Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord.

Puis-je inscrire les membres de ma famille?

Certains de nos plans offrent des services de protection pour les membres de votre famille et vos enfants. Pour ajouter un membre de votre famille, vous devez vous connecter à votre tableau de bord, cliquer sur Gérer le compte dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit puis faire défiler la page jusqu’à la section Protection pour la famille. Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord.

Quels renseignements sont compris dans la protection contre le vol d’identité?

Dans le cadre du service de protection contre le vol d’identité, nous examinons vos renseignements personnels et stockons dans un endroit sécurisé les renseignements suivants :

Votre nom
Votre adresse municipale
Votre numéro de sécurité sociale
Votre date de naissance
Les renseignements de votre permis de conduire
Le nom de jeune fille de votre mère
Jusqu’à 10 numéros de téléphone
Jusqu’à 10 adresses de courriel
Jusqu’à 10 comptes bancaires
Jusqu’à 10 cartes de crédit ou de débit
Jusqu’à 10 numéros de carte d’assurance maladie
Jusqu’à 5 passeports

Qu’est-ce que la protection contre le vol d’identité?

Nous surveillons les activités liées au vol d’identité et nous vous alertons en cas d’activité suspecte pouvant mener à un vol d’identité ou à une fausse déclaration.

Paramètres du compte

Comment puis-je consulter l’historique de mes paiements et le télécharger?

Voici les étapes à suivre :

Connectez-vous à votre tableau de bord et cliquez sur Gérer le compte dans le menu déroulant situé en haut à droite
Faites défiler vers le bas jusqu’à Renseignements sur la facturation
Cliquez sur Consulter l’historique des paiements
Vous pouvez consulter les 12 dernières opérations de l’historique des paiements annuels

Comment puis-je modifier mes renseignements sur la facturation?

Dans votre tableau de bord, cliquez sur Gérer le compte sous votre nom dans le coin supérieur droit. Faites défiler la page et cliquez sur Renseignements sur la facturation. Vous pouvez effectuer des mises à jour ou apporter des modifications à vos renseignements sur la facturation depuis cette page. Si vous avez besoin d’un soutien additionnel, nous vous invitons à appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord.

Comment changer mon mot de passe?

Connectez-vous à votre tableau de bord puis cliquez sur Gérer le compte sous votre nom dans le coin supérieur droit. Faites défiler la page jusqu’à la section Mot de passe et sécurité puis cliquez sur Modifier pour mettre à jour votre mot de passe. Une fois le nouveau mot de passe saisi, cliquez sur Enregistrer.

Comment mettre à jour mes coordonnées?

Cliquez sur Gérer le compte sous votre nom dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas puis cliquez sur Mon compte, où vous pourrez modifier les renseignements de votre compte personnel. Enregistrez toutes les modifications apportées.

Devrais-je modifier mes questions de sécurité? Comment?

Tout à fait, et c’est une bonne idée de les mettre à jour tous les 90 jours. Cliquez sur Gérer le compte sous votre nom dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Mot de passe et sécurité puis sur Modifier pour mettre à jour vos questions de sécurité. Une fois les modifications apportées, cliquez sur Enregistrer.

Crédit

Qu’est-ce qui a la plus grande incidence sur mon pointage de crédit?

Les pointages de crédit sont calculés à partir des renseignements de votre fiche de crédit. Le pointage fourni par TransUnion est le modèle VantageScore^MD 3.0. L’un des facteurs importants est votre historique de paiements ponctuels. Un autre facteur est l’utilisation du crédit, c’est-à-dire le montant du crédit disponible que vous utilisez. Vous devez vous efforcer de maintenir votre taux d’utilisation du crédit en dessous de 30 %; plus vous vous rapprochez de 0, mieux c’est. Ce pourcentage montre que vous avez accès au crédit, mais que vous n’en utilisez qu’un montant raisonnable. Prenez le contrôle de vos données de crédit et concentrez-vous sur l’acquisition de bonnes habitudes financières au fil du temps; le pointage reflétera vos bonnes habitudes.

Ce que vous devez savoir
Les pointages de crédit fournis dans ce produit sont fondés sur le modèle VantageScore^MD 3.0. Les prêteurs utilisent une variété de pointages de crédit et sont susceptibles d’utiliser un pointage de crédit différent de VantageScore^MD 3.0 pour évaluer votre solvabilité.

Comment puis-je corriger des renseignements inexacts dans ma fiche de crédit?

Vous pouvez contester des renseignements inexacts directement auprès des agences d’évaluation du crédit par la poste, par téléphone ou en ligne. Les agences d’évaluation du crédit ont jusqu’à 30 jours pour examiner votre contestation. Une fois l’enquête terminée, les agences d’évaluation du crédit vous informeront de leurs conclusions. Si elles ont apporté des modifications à votre fiche de crédit, elles vous enverront une copie de votre fiche mise à jour.

Étapes à suivre pour accéder aux formulaires de contestation :

Connectez-vous à votre tableau de bord
Cliquez sur Crédit dans le menu situé à gauche de l’écran
Allez dans l’onglet Fiche de crédit
Vous trouverez un lien vers la page de contestation de crédit de TransUnion, sur laquelle se trouve le formulaire, au bas de la section Sommaire du crédit

Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord pour amorcer le processus de contestation.

Quand devrais-je consulter ma fiche de crédit?

Vous devez prendre l’habitude de vérifier régulièrement votre fiche de crédit. Vous pouvez l’obtenir auprès de chacune des agences d’évaluation du crédit (TransUnion^MD, Experian^MD et Equifax^MD) depuis le site Web AnnualCreditReport.com. Vous pouvez envisager de consulter votre fiche de crédit si :

Vous envisagez de faire un achat important.
Vous faites une demande d’augmentation d’une limite de crédit.
Votre fiche de crédit a déjà contenu des renseignements inexacts.
Vous avez été victime d’un vol d’identité.
Vous craignez d’être victime d’un vol d’identité.

Vous avez la possibilité de demander votre fiche à chaque agence d’évaluation du crédit séparément, ce qui vous permet d’en demander une à des moments différents afin de suivre l’évolution de votre crédit tout au long de l’année.

Comment utiliser ma fiche de crédit pour détecter les signes d’un vol d’identité? Que dois-je consulter?

Si vous constatez des renseignements inexacts ou des activités suspectes dans vos fiches de crédit, informez l’agence d’évaluation de crédit dès que possible par téléphone et par écrit. Si vous êtes membre, appelez immédiatement notre service à la clientèle. Voici ce à quoi vous devez porter une attention toute particulière :

Assurez-vous que tous les renseignements contenus dans votre fiche de crédit sont exacts et à jour. Des renseignements personnels inexacts comme l’adresse, le numéro de sécurité sociale, les variantes de votre nom (p. ex. Pierre Lebond fils ou père) et le nom de l’employeur peuvent être le signe d’un vol d’identité.
Recherchez d’autres signes : tout compte que vous n’avez pas ouvert ou pour lequel vous n’avez pas fait de demande, et toute dette que vous ne reconnaissez pas sur des comptes légitimes.
Vérifiez s’il y a des demandes de renseignements de la part de créanciers que vous ne connaissez pas. Les banques et les fournisseurs de cartes de crédit consultent votre fiche de crédit avant d’ouvrir un compte. Une demande de renseignements peut donc être le signe qu’une personne essaie d’ouvrir des comptes à votre nom. Toutefois, les banques et les fournisseurs de cartes de crédit s’informent souvent de la solvabilité des consommateurs afin de cibler leurs efforts de marketing. Une demande de renseignements peut donc ne pas signifier un vol d’identité.

Que contient ma fiche de crédit?

Une fiche de crédit est un instantané de votre fiabilité financière : qui vous êtes, les dettes que vous avez et d’autres renseignements pour aider les banques et autres prêteurs à évaluer si vous avez un risque de crédit faible. Votre fiche de crédit contient votre nom, votre adresse actuelle et vos adresses précédentes, votre date de naissance ainsi que votre numéro de sécurité sociale. Elle répertorie également tous les comptes et comptes conjoints ouverts que vous détenez actuellement, vos antécédents en matière de crédit et d’emploi, ainsi que vos antécédents publics. Les renseignements contenus dans votre fiche de crédit peuvent également être utilisés pour expliquer votre pointage de crédit, une valeur numérique déterminée par votre fiche de crédit (défilez vers le bas pour plus d’informations sur le pointage de crédit).

Pourquoi mon pointage de crédit est-il important?

Votre pointage de crédit peut aider les prêteurs à comprendre dans quelle mesure vous êtes susceptible de payer vos factures. Il est utilisé chaque fois que vous cherchez à obtenir un prêt hypothécaire, un prêt automobile ou une carte de crédit et pour déterminer la limite de crédit, qui est le montant maximum d’argent que vous pouvez emprunter. Votre pointage de crédit peut même déterminer la prime que vous paierez pour votre assurance automobile. Un meilleur pointage de crédit vous permet d’obtenir un taux d’intérêt plus bas lorsque vous empruntez de l’argent.

Ce que vous devez savoir
Les pointages de crédit fournis dans ce produit sont fondés sur le modèle VantageScore^MD 3.0. Les prêteurs utilisent une variété de pointages de crédit et sont susceptibles d’utiliser un pointage de crédit différent de VantageScore^MD 3.0 pour évaluer votre solvabilité.

Mon pointage de crédit changera-t-il si je demande une copie de ma fiche de crédit?

Non. Demander une copie de votre propre fiche de crédit est considéré comme une demande non liée au crédit. Bien qu’elle soit notée dans votre fiche, elle n’a aucune incidence sur votre pointage de crédit. Les demandes liées au crédit peuvent faire diminuer votre pointage de crédit de quelques points et restent inscrites sur votre fiche de crédit pendant deux ans. Les demandes non liées au crédit se produisent généralement lorsqu’une institution financière, par exemple un prêteur ou un fournisseur de cartes de crédit, vérifie votre crédit dans le cadre d’une décision de prêt. Les demandes liées au crédit sont effectuées lorsque vous demandez un prêt, une carte de crédit ou un prêt hypothécaire, et vous devez généralement les autoriser.

Ce que vous devez savoir
Les pointages de crédit fournis dans ce produit sont fondés sur le modèle VantageScore^MD 3.0. Les prêteurs utilisent une variété de pointages de crédit et sont susceptibles d’utiliser un pointage de crédit différent de VantageScore^MD 3.0 pour évaluer votre solvabilité.

Puis-je obtenir une copie de ma fiche de crédit?

Oui. Chaque année, vous avez droit à au moins une fiche de crédit gratuit de chaque agence nationale d’évaluation du crédit (TransUnion^MD, Experian^MD et Equifax^MD); vous devez faire la demande sur le site officiel AnnualCreditReport.com. Vous pouvez demander votre fiche à chaque agence d’évaluation du crédit séparément, ce qui vous permet d’en demander une à des moments différents afin de suivre l’évolution de votre crédit tout au long de l’année.

Examinez vos fiches de crédit pour repérer les comptes que vous ne reconnaissez pas et qui pourraient être le signe d’une activité frauduleuse. Si une fiche de crédit est comprise dans votre plan, vous pouvez également l’obtenir depuis votre tableau de bord.

Connectez-vous à votre tableau de bord.
Cliquez sur Crédit dans le menu situé à gauche de l’écran
Allez dans l’onglet Fiche de crédit

Application mobile

Y a-t-il une application mobile? Quels sont les avantages?

Oui. La plupart de nos plans comprennent l’accès à notre application mobile, qui offre une protection partout et à tout moment. Vous pouvez profiter des principales fonctionnalités nécessaires pour accéder rapidement à la protection de l’identité personnelle à partir de votre téléphone intelligent. En fonction de votre plan de protection de l’identité, l’application peut être téléchargée sur les appareils iOS et Android. Certains plans comprennent une fonction de cybersécurité mobile, Mobile Attack Control^MC, qui surveille les activités et alerte les utilisateurs de différentes menaces, par exemple les logiciels espions et les connexions Wi-Fi non sécurisées; cette fonction reconnaît même les « faux » réseaux.

Sur combien d’appareils puis-je installer l’application?

L’application peut être installée sur jusqu’à trois appareils par compte.

Quel type de sécurité l’application offre-t-elle?

Notre priorité absolue est votre sécurité, c’est pourquoi nous utilisons l’authentification à deux facteurs (A2F), l’empreinte digitale et la reconnaissance faciale pour assurer la protection de votre compte.

Quel type de sécurité l’application offre-t-elle?

Quelles sont les plateformes mobiles prises en charge par l’application?

L’application est compatible avec les appareils iOS et Android.

Tout savoir sur le vol d’identité

Quelles sont les mesures immédiates que doivent prendre les victimes de fraude au crédit et de vol d’identité?

Que vous profitiez ou non de notre solution, voici quelques mesures immédiates que vous pouvez prendre :

1. Bloquez le compte victime du vol d’identité. Si vous savez où le vol a eu lieu, communiquez avec l’organisation, contestez les frais et demandez à ce que le compte soit bloqué ou fermé.

2. Inscrivez-vous à un service de surveillance du crédit si possible. Si vous recevez une alerte, lisez-la attentivement. Si elle comporte une offre de surveillance gratuite de la solvabilité, inscrivez-vous.

3. Lisez les relevés de carte de crédit et de banque pour repérer les frais non autorisés. Passez en revue vos comptes actifs, dormants et ceux que vous utilisez rarement. Si vous constatez quelque chose d’anormal, communiquez avec votre institution financière et collaborez avec elle pour protéger votre compte.

4. Demandez une fiche de crédit aux trois principales agences d’évaluation du crédit. Vous avez droit à au moins une fiche de crédit gratuite par agence (TransUnion^MD, Experian^MD et Equifax^MD) par an; vous pouvez faire la demande sur le site officiel AnnualCreditReport.com. Examinez vos fiches de crédit pour repérer les comptes que vous ne reconnaissez pas et qui pourraient être le signe d’une activité frauduleuse.  

5. Communiquez avec la Federal Trade Commission. Pour déposer une plainte pour vol d’identité, rendez-vous sur le site IdentityTheft.gov ou composez le 1 877 ID THEFT (438-4338). Dans le cas d’une fraude de carte de crédit où un seul compte a été compromis, un rapport de la Federal Trade Commission peut ne pas être justifié.

6. Appelez votre service de police local pour déposer une plainte. Informez-le de la situation et remplissez un rapport de police. Ayez à portée de main votre déclaration de vol d’identité auprès de la Federal Trade Commission. Le rapport de police est un document important pour les relations avec les banques, les agences d’évaluation du crédit et les éventuels agents de recouvrement.

7. Demandez des alertes à la fraude aux trois principales agences d’évaluation du crédit. Communiquez avec l’une des agences nationales d’évaluation du crédit pour placer une alerte à la fraude sur votre fiche. Cette alerte rendra plus difficile l’acceptation de nouvelles demandes de crédit sans vérification supplémentaire. L’alerte reste inscrite dans votre fiche pendant 1 an, vous laissant le temps de rétablir votre réputation. Vous pouvez également renouveler l’alerte à l’issue de la première année.

Pour une protection supplémentaire, vous pouvez geler votre crédit, ce qui empêche tous les tiers dont l’utilisation n’est pas exemptée par la loi d’accéder à votre fiche de crédit. Ce moyen peut réduire le risque qu’un nouveau compte soit ouvert à votre nom. Vous pouvez geler et dégeler votre crédit gratuitement, sans que cela ait d’incidence sur votre pointage de crédit.

8. Mettez en œuvre les mesures de sécurité préventives énumérées ci-dessous. Adoptez ces habitudes de protection éprouvées :

Créez des mots de passe forts et utilisez des mots de passe uniques pour chaque compte : n’utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.
Détruisez les documents contenant des renseignements personnels lorsque vous vous en débarrassez.
Ne divulguez pas vos renseignements personnels (adresse, numéro de téléphone, etc.) sur les sites de médias sociaux ni les informations que vous utilisez pour les questions de sécurité en ligne, comme le nom de jeune fille de votre mère.
Évitez de ranger votre carte de sécurité sociale dans votre portefeuille.

Après avoir utilisé vos services de récupération, comment puis-je savoir si mon identité a été rétablie?

Notre équipe communiquera avec vous et ne fermera pas votre dossier tant que vous et un représentant de la restauration n’aurez pas convenu que le dossier a été résolu. Dans le cas contraire, le dossier restera ouvert et nous continuerons à travailler pour rétablir votre identité. Si une activité frauduleuse réapparaît dans un dossier fermé et que votre adhésion est toujours active, nous rouvrirons le dossier et réactiverons nos services de restauration.

Que dois-je faire si mes renseignements personnels ou mes documents d’identité ont été volés?

Si vous pensez que quelqu’un a volé vos renseignements personnels ou vos documents d’identité et que vous profitez de notre solution de protection de l’identité, vous pouvez dénoncer une fraude ou une activité suspecte en signalant une menace à l’identité via votre tableau de bord en ligne depuis la page Soutien; ouvrez un rapport depuis votre tableau de bord et l’un de nos spécialistes communiquera avec vous. Vous pouvez également appeler notre équipe de soutien à la clientèle en appelant au numéro indiqué sur la page Soutien de votre tableau de bord.

Qu’est-ce que le crime contre l’identité?

Les crimes contre l’identité touchent des millions de personnes chaque année. Ces crimes comprennent la perte ou le vol de renseignements permettant d’identifier une personne, la fraude et le vol d’identité.

Perte ou vol de renseignements permettant d’identifier une personne : le vol ou la perte de ces renseignements.
Fraude : le vol et la mauvaise utilisation des comptes existants d’une victime, principalement des comptes financiers.
Vol d’identité : le vol des renseignements permettant d’identifier une personne pour ouvrir de nouveaux comptes au nom de la victime ou pour créer une nouvelle identité synthétique.

Protection du crédit aux entreprises

Les renseignements relatifs à mon crédit aux entreprises sont-ils accessibles au public?

Les renseignements contenus dans votre profil de crédit aux entreprises sont des renseignements publics, accessibles par toute personne disposée à dépenser de l’argent pour acheter la fiche de crédit.

Qu’est-ce que le crime contre l’identité des entreprises?

Les cybercriminels peuvent avoir une incidence sur votre pointage de crédit par le biais d’un vol d’identité des entreprises, tout comme par le biais d’un vol d’identité personnelle. Aux yeux de l’Internal Revenue Service (IRS), les entreprises ont une identité au même titre que les personnes. Un numéro d’identification fiscale est attribué à chaque entreprise, comme un numéro de sécurité sociale, aux fins de déclaration fiscale et d’octroi de licences. Des changements soudains au pointage de crédit de votre entreprise ou des changements dans votre fiche de crédit aux entreprises que vous ne reconnaissez pas peuvent signifier que les données de votre entreprise ont été compromises.

Comment puis-je corriger des renseignements inexacts dans ma fiche de crédit aux entreprises?

Si vous remarquez des renseignements inexacts dans votre fiche de crédit aux entreprises, connectez-vous à votre tableau de bord et soumettez un rapport de menace à l’identité à partir depuis la page Soutien. Vous pouvez également communiquer par téléphone avec notre équipe de soutien à la clientèle pour amorcer la procédure de contestation.

Pourquoi le pointage de crédit de mon entreprise est-il important?

Le pointage de crédit de votre entreprise reflète votre solvabilité. Il est déterminé par l’activité financière de votre entreprise, qui est enregistrée dans votre fiche de crédit aux entreprises. Il est essentiel pour la santé et la réputation de votre entreprise de suivre l’évolution de votre pointage de crédit.

Pourquoi dois-je consulter ma fiche de crédit aux entreprises?

Les renseignements relatifs au crédit de votre entreprise sont utilisés pour définir sa santé financière et ses capacités de prêt. De nombreuses entreprises vérifieront d’abord votre fiche de crédit avant de vous accorder un prêt pour l’achat de biens et de services. En ayant accès à votre fiche de crédit aux entreprises, vous pouvez vous assurer qu’elle reflète fidèlement votre entreprise.